治理“一网统管”民声“一呼百应”

噪音扰民、生产场所存在安全隐患、泥头车撒漏......面对各种城市管理端的问题，市民只需拨打一个电话即可找到专人到场解决问题。

不仅如此，在里水的各个街区、村居，我们均能发现身穿蓝色马甲的网格人员定期巡查、主动发现、解决各种问题。

据了解，自南海区发布“一网统管”智慧城市运行管理工作行动方案以来，始终积极探索智慧城市运行管理工作的里水，积极贯彻上级工作精神，全面落实“一网统管”。目前，里水已拥有网格人员326人，入格事项122项,真正做到社区治理小事不出“格”，大事不出“网”！

社会治理“一网统管” 群众反映问题直达“最后一公里”

近年随着城市竞争力的提升和城市吸引力增强，南海城市治理能力面临新要求。数据显示，目前，南海区管理人口超400万，市场主体近40万，在册登记出租屋超20万栋，呈现出“人口众多、结构复杂、利益多元、问题凸显”的特征，传统分散、低效的治理方式难以为继。

为了破解社会治理“小马拉大车”的困境，南海积极探索智慧城市建设。今年9月，南海区通过成立智慧城市运行中心为突破口，推动智慧城市运行管理工作“一网统管”。

据介绍，区智慧城市运行中心统揽南海全区事件上报、指挥调度、限时办理、结果反馈、信用评价的全闭环流程，统筹协调全区所有非警务、非紧急的城市事件指挥调度，也能规划落实全区城市事件工单的监督考核，在区级层面把社会治理的数据归并整理，彻底改变过去工单散乱的局面。

按照工作计划，南海在各镇（街道）、村（居）设有智慧城市运行中心，在区职能部门设立分中心。在三级智慧城市运行中心和分中心的组织架构下，推动社会治理重心向基层下移，将工单快速分派至镇街、区职能部门和村居，直接触达接诉的“最后一公里”。

目前，南海以“一网统管”为抓手，打破各部门信息“孤岛”，集成超级工单中心。所谓“超级工单中心”，是将全区各类城市运行事件的工单纳入智慧城市运行中心统筹管理。它不仅能实现各职能部门信息互通、工作联动、资源共享，还能实现全区城市运行事件工单办理统一入口、统一派单、统一流转、统一监督、统一考核、统一出口等“六统一”，推动社会治理向共治化、现代化、精准化迈进。

一个终端处理逾百事项，里水高效智慧治理“一呼百应”

“目前里水已拥有网格人员326人，入格事项122项,真正做到社区治理小事不出‘格’，大事不出‘网’”。据里水镇社会治理网格化工作领导组办公室相关负责人介绍，里水镇正在积极贯彻“一网统管”工作精神，为市民提供更优质、更高效的服务。

据介绍，相较于以往的治理模式，“一网统管”大大地提升了社会治理工作的效率。这主要表现为打通上级部门业务系统、减轻基层的负担，在基层实现统一终端采集信息，再通过技术手段，将相关数据推送到上级部门业务系统。以前基层网格员20~30分钟巡查完，但是录入后台涉及到5、6个APP，要耗费两三个小时；实施“一网统管”改革后，打破各部门信息“孤岛”，一个终端即可完成所有信息采集工作。

“统一巡查终端后，我们村居的综合负担可减轻20%，中远期更可达到30%；巡查员负担可减轻25%，中远期更可达到50%”。据该负责人介绍，“一网统管”的实施，可实现90%的事件在基层得到高效解决。

“梦里水乡守护人”，完成闯关即有机会赢取扫地机器人

为了让市民更深刻地了解社会治理“一网统管”工作的相关内容和意义，里水将于今天起推出“发挥网格优势 守护梦里水乡”线上互动活动，成功闯关的市民不仅有机会获得1-5元微信红包，更有机会将扫地机器人“领回家”！

“本次线上活动，不仅以有趣的动画视频为载体传播我们的城市治理知识，更设有趣味找茬和互动问答环节，让市民在轻松玩乐中了解城市治理的相关法律法规。”据相关负责人介绍，未来，里水镇社会治理网格化工作领导组办公室还将通过更多市民常用的渠道，开展各式各样的宣传活动，为市民打造更优质的城市治理工作“科普平台”。（招卓臻）

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