职业陪诊员兴起：老人最需要关心，年轻人恐惧疾病

文/王春晓

在做了三个月职业陪诊员后，韩立（化名）摸清了西安几家三甲医院的布局和特色科室。挂号、取号怎么最快，抽血、CT在哪做，怎么与患者恰到好处地沟通，他有了一套自己的方法论。

韩立服务过数百位患者，有子女不在身边的老人、不愿麻烦熟人的年轻人，丈夫无法请假陪同的孕妇、以及不识路的异地患者。在医院，在疾病面前，他看到了人的脆弱和恐惧，也见证了真实的人情冷暖。

像韩立一样的陪诊员，正成为当下的一种新兴职业。有数据显示，2019年全国医疗机构诊疗人次87亿人次，比2014年增加14.7%；住院诊疗人次达到2.7亿人次，比2014年增加30.4%。职业陪诊越来越成为低频刚需产品。但缺乏制度规范和准入门槛，也是目前最大的忧患。

“大部分时间都花在排队上”

6月15日早上五点半，韩立像往常一样自然醒来，蹑手蹑脚爬下床，吃过妻子前一晚准备的早饭，开车前往30公里外的西安南郊，接上60多岁的康馥（化名）和老伴，送到唐都医院胸外科问诊。

康馥是山西人，几个月前被查出肺癌中晚期。她的问诊时间在8点多，他们需要提前至少半小时到医院。在第一次陪老人就诊前，韩立已经探过路，这样可以节省不少时间。

尽管如此，韩立还是差点迟到。他打算把车开进医院，老太太能少走几步，但这一天，车多堵得厉害，医院停车场车位已满，他花了20分钟停好车。好巧不巧，住院一部的一部电梯临时出了问题，他挤了几分钟也没能进去，吸了一大口气，干脆选择爬楼梯。

3个多小时里，韩立爬了至少6趟楼梯，来来回回跑了6个科室。直到下午老人进入病房，他的小腿酸痛，感觉整个人快要“废了”。

康馥的陪诊服务是老人的儿子下的单。韩立在想，如果子女抽不开身，又没有陪诊员，这些老人该如何处理这些困难？

韩立在西安优享陪诊公司做陪诊业务，3个月接触了上百位患者。老人不懂智能手机，在医院里晃了一圈，找不到挂号窗口，一把拉住韩立，拿着身份证要他预约挂号；外地患者不认路，联系他规划流程、陪同检查；二胎孕妇定期孕检，丈夫请不了假、老人带小孩，也会找他帮忙排队；上班族等不到检查报告出来，也委托他送取结果、跑腿买药。

去医院看病，大部分时间都花在排队上。在他看来，越是大型三甲医院，越容易人满为患，即便有导诊、智能排队叫号系统，拥挤、混乱仍无法避免。患者赶着早排队候诊，缴费、登记、检查，抽血化验在东边，CT检查又在南边，来来回回跑，就花去一上午时间。

代替排队、陪同检查，这也是患者最需要的服务。韩立常常会提前做好规划：就诊科室在哪、抽血化验的地方在哪，提醒患者带好身份证医保卡、B超要憋尿、胃镜要吃药、血检要空腹，以及最晚几点到医院。

代替问诊也是韩立的工作内容之一。一位老人在福建老家住院，咸阳的家属找到他，咨询是否能先跑趟医院。韩立用老人的身份证挂了号，拿着先前的检查报告去找专家。见到医生后，韩立打开视频，和家属一起听医生的建议，确定可以在西安治疗，家属才将老人接了过来。

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