创新探索

推动“接诉即办”进一步向“未诉先办”延伸

北京朝阳区今年将打造30个“社区之家”示范点

2000个居民议事厅为群众办实事近万件

拟推广“网上议事厅”“移动议事厅”

1月6日记者从2020年朝阳区“两会”获悉，截至目前，朝阳区近2000个居民议事厅为群众解决近万件实事。在北京市朝阳区“两会”新闻发布会上，朝阳区委社工委、区民政局相关负责人介绍，朝阳区在“接诉即办”基础上，探索形成未诉先办“查、应、解、判”四步工作法。2020年，朝阳区将推进居民议事厅从社区向网络延伸，推广“网上议事厅”“移动议事厅”“微提案”等建设。

据了解，北京市朝阳区共有500余个四级党政群共商共治平台、1905个居民议事厅，2万名各级议事代表。朝阳区在“区—街乡—社区—居民楼院”四个层面建立党政群共商共治平台，形成集、议、办、督、评闭环式工作程序，通过集中协商议事，共为群众办实事9000余件，群众满意率均在95%以上。通过居民议事厅，违法建设、开墙打洞、电梯更换等一大批居民反映强烈的热点难点问题得到解决，消除了居民区的安全隐患，同时提升了社区治理能力和水平。

为更深入地解决百姓诉求，在推行“接诉即办”工作中，朝阳区创新工作理念，推动“接诉即办”进一步向“未诉先办”延伸，实现“被动响应”向“主动出击”的转变。探索形成“查、应、解、判”的“未诉先办”四步工作法：主动查问题，集中攻坚；应管理网格、技术网格联动，及早响应诉求，把解决诉求关口前移，确保了群众诉求早响应；解各级党政群共商共治平台和党建工作协调委员会平台互促、统筹资源难题，围绕关系居民切实利益的公共事务、公益事业，居民反映强烈、迫切要求解决的实际困难等四类事项议事协商，化解百姓操心事；对线上线下会诊，科学判断主动治理，找准痛点、投入力量，消解问题于萌芽。

此外，2020年，朝阳区还将聚焦空间、环境、人文、管理、服务、参与等“六大要素”，打造20个全要素小区，258个全景楼院。同时，加快老旧小区改造和物业管理转型升级，做好公共空间优化、电梯加装等工作。

在小关街惠新西街33号院，破旧的自行车棚一直是卫生死角。此前，社区多次召开居民议事会，最终决定大家撸起袖子自己干，把车棚改造成一座共享花屋。如今，天气虽日渐寒冷，花屋里仍旧升级盎然，这里成了最有人情味的会客厅，居民在这里修剪花草，喂鱼逗鸟，不亦乐乎。

 “2020年，我们将打造30个‘社区之家’示范点；鼓励社会组织或其它力量参与改造建设一批地下空间、闲置房产用于社区文化、娱乐和生活服务，推动“疏解整治促提升”中腾退服务设施的社区公益化利用，支持社区综合服务体系建设，健全社区基础服务设施，引入一批优质服务企业参与社区便民、养老、助残等公益服务。”朝阳区委社工委区民政局相关负责人说道。

来源：，北青社区报CBD版 2020-01-06 19:58:26

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