用户体验驱动政务服务创新探索 “随申办”APP获两大奖项

新民晚报讯（记者 解敏）日前，在第五届GXA好体验奖评选中，“随申办”APP作为政务类APP首次入选并荣获至尊奖和最具社会价值奖两项大奖。评审专家认为，“随申办”APP坚持以人民为中心的发展思想，以用户体验为驱动，着力为市民打造一个“能用”“好用”“爱用”的政务服务移动平台，获得了市民、企业的一致认可。

近年来，“随申办”持续践行“人民城市人民建、人民城市为人民”的重要理念，立足于用户视角，不断推动办事服务从部门管理导向向用户体验导向转变，从被动服务向主动服务转变。引入专业的用户体验团队，在分析研究同类产品现状、尊重用户使用习惯的基础上，全方位提升“随申办”的体验感受。

图说：在第五届GXA好体验奖评选中，“随申办”APP获至尊奖和最具社会价值奖两项大奖。市大数据中心 供图（下同）

在体验设计层，“随申办”围绕视觉体验的统一性，在充分考虑上海的城市特色的基础上，推出新版“随申办”，率先实现四端视觉效果相对统一、中英文版界面风格基本一致。针对用户高频使用的业务模块，例如三金查询、居住证办理等，进行流程设计再造，提高用户线上办事的效率。

在体验功能层，“随申办”聚合电子亮证、精选主题、智能客服、在线帮办等各类特色服务功能，累计接入政务服务事项3376项。进一步完善了境外人员的实名注册认证机制，提供线上线下多渠道认证方式，推出随申办国际版，将外资企业、境外人士纳入服务范围。

在体验情感层，针对广受关注的老年人如何跨越“数字鸿沟”问题，“随申办”推出长者专版，便利老年群体更好使用智能化政务服务产品，提升市民群众的体验度和获得感。同时，从用户使用场景出发，对出行服务（原交通出行）、医疗健康、专属等模块进行了全新规划和设计。

图说：颁奖现场。

在体验价值层，为进一步实现“服务个性化，服务精准化，服务主动化”的政务服务目标，“随申办”开创性地提出了两个概念，不断扩展随申码的使用场景，打造“随申码”爆款服务，将随申码作为市民的生活服务码，为本市居民的日常出行和生活提供便利。同时聚焦业务流程革命性再造，推出移动版高效办成“一件事”服务专区，先后推出了医疗付费、新能源车、小孩出生等27项“一件事”集成式服务，实现“看病付费不排队” 、“绿色沪牌在线领”、“出生手续网上办”等办事服务体验。

接下来，“随申办”将继续以“在上海没有难办的事”为愿景，持续坚持以用户为中心，依托数据赋能，提升其个性化、主动化、精准化、智能化水平，不断优化使用体验，努力把“一网通办”打造成为“上海服务”的金字招牌，为推动城市数字化转型提供有力支撑。

GXA好体验奖由中国工业设计协会、中国技术交易所指导，UXPA中国主办，益普索Ipsos联合主办，浙江大学华南工业技术研究院、华科中道创客工场、浙江省交互设计专委会、中国工业设计协会用户体验产业委员会协办。自2017年9月启动评选以来，参赛企业已覆盖了人工智能、教育、科技、互联网、交通、物流、金融、保险、家电、通信、餐饮、新零售、新型服务业、联合办公等多个行业领域。

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