高扩 本报评论员

值得期待的是，随着网络监督和民间舆论力量的成长，建立一种新的政府公共危机处理模式并非不可能，而政府的公信力也会因新模式的成熟而提升。

29日晚，温州市政府召开新闻发布会，明确表示：“钱云会案”排除谋杀可能，认定为交通肇事案件。至此，这起发生在温州乐清寨桥村，引发全国媒体关注的事件似乎已告一段落。

对钱云会之死的调查，网络和民间舆论的推动力量十分明显，由此显现出的一个新的公共危机处理思路很令人期待。

由温州警方认定的交通事故，缘何变成了全国瞩目的公共事件？25日早晨，钱云会被一辆卡车碾死在村口，随即，关于钱云会是被谋杀的说法开始在寨桥村传播，同时网络中也出现推测死因的多个版本。如此敏感之时，乐清警方将此案定性为交通事故，更加引发了网络和民间声音的强烈反弹。 28日凌晨，温州市委表态，称要迅速查明事实真相，及时依法公正处理。温州市公安局直接介入，并按刑事命案和交通肇事两个路线展开调查。有消息称，此时至少有包括于建嵘、王小山、项宏峰等人分别领衔的三组民间团队，已经或即将开赴乐清进行独立调查。同时，温州相关部门也表示，欢迎民间独立调查团前来温州。对此，温州外宣办主任张春校表示，“于建嵘教授或其他人，甚至网民过来展开独立调查，是来帮我们的，我们欢迎！” 在温州市委介入后，对钱云会案的处理手法出现转变，乐清警方面对网络舆论和民意不知所措的态势得到控制，网络和民间的声音得到重视，并被视为是有益的帮助。在此过程中，政府应对公共危机事件的姿态得以及时调整。

目前，我国的改革开放正进入深水区，各种矛盾集中凸显，出现不同程度的冲突不可避免。对此，一些地方政府的一贯手法是依靠强力“维稳”。也许这种方式能起到立竿见影的效果，但长此以往，必然会对政府公信力造成损害。此次事件，乐清方面试图匆忙结案，并派出警力与村民抢尸体，使案件趋于复杂化，也使其失信于全国舆论。 可见，一味依靠强力来“维稳”的处置方法已落后于时代，各级政府迫切需要创新公共危机处理方式，正确对待媒体舆论的监督，加强信息处理的透明化，才是应对之道。 要建立政府和民众之间的互信机制，民众诉求首先应该得到及时通畅的表达，而民间力量的介入为此提供了良好的途径。此事件中，温州方面对民间独立调查团体的欢迎姿态在一定程度上缓解了公众和舆论的不信任情绪，这值得称道，也是挽回政府公信力的有益之举。

网络监督权利和民间舆论的力量也已经引起高层的关注。29日，我国发布首份反腐白皮书，表示中国高度重视互联网在加强监督方面的积极作用，提出“近年来，随着互联网的快速发展和广泛普及、网络监督日益成为一种反应快、影响大、参与面广的新兴舆论监督方式”，并表示“为公民利用网络行使监督权利提供便捷畅通的渠道”。 网络和民间监督的力量受到官方的肯定，并在“钱云会案”中又一次得到了体现。值得期待的是，随着网络监督和民间舆论力量的成长，建立一种新的政府公共危机处理模式并非不可能，而政府的公信力也会因新模式的成熟而提升。