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时间：2021-12-04 10:08:31 来源：武汉广播电视台阅读：80988
电视问政
12月3日晚
由武汉市治庸问责办主办
武汉广播电视台承办的
全媒体监督类栏目
《电视问政：每周面对面》栏目
推出特别节目
“电视问政回头看”
一起回顾过去的七十期里
精彩片段
播出之后的整改成效
本场问政嘉宾
洪山区行政审批局
党组书记 局长
肖 辉
硚口区行政审批局
党委书记 局长
李 勇
问政回头看
腰直了
2020年7月24日播出的《电视问政：每周面对面》第9期里面，聊到了个别政务中心的窗口让人觉得不便民不温暖问题。
问政现场，洪山区行政审批局局长肖辉表示：刚才短片播放的情景确实让我们坐不住，让我们汗颜，本来我们应该俯身服务，但是现场的办公环境和条件客观上给群众造成很多不便。
问政过后，针对“便民窗口不便民”问题，洪山区承诺从“硬件”和“软件”两个方面提升服务品质。11月30日，巡查员再次来到洪山区政务服务中心，发现在不动产登记窗口处，不但拆除了设置不合理的玻璃挡板，还新添了办事坐椅，群众来办事腰可以挺直了。
从硬件入手，不仅提供的座椅较之前增加了1.5倍，还为带孩子来办事的人提供儿童座椅，为行动不便的老年人提供轮椅等等。同时，对流程进行优化。
从软件上提升服务质量。洪山区在全市首创推出了中午不打烊的服务，在不动产窗口设置了4个窗口，中午不间断地为群众服务，特别是为上班族解决了实际困难。为进一步提升服务水平，中心建立了4级调解机制，进行精准服务和调解。
访谈现场
1
主持人：当时被问责的时候是什么心情？那个局长连续几个月急着都解决不了的问题，靠什么得到了彻底的解决？
主持人：大厅噪音问题、儿童、老年座椅不方便问题、办事楼层人员分布不均问题并没有被投诉、被问政，为什么也纳入了整改范围？这番整改花了多少时间精力？这些改变中，最难的是哪一项？
主持人：区自然规划的窗口连续两次倒数双评议排行榜，整改之后再也没被倒数过，你们是怎么做到的？
洪山区行政审批局党组书记 局长 肖辉
政务服务工作应该接受群众“用放大镜来看”，电视问政正是这样一个机会，促使我们下定决心把外部监督的力量转化为“刀刃向内、自我提升”的动力，虚心接受群众批评，向自己聚焦，全方位整改，完成脱胎换骨式的提升。
通过全员讨论、发放问卷调查、广泛征求意见，让政务中心工作的四百多名工作人员站在群众的角度建言献策，共搜集了六大方面近70条意见。也动员了入驻的二十多个部门一起参与，目标是把政务中心真正打造成“市民之家”，同时也是每个工作人员自己的家。
洪山区不动产登记的业务量居全市之首，工作人员八小时之内工作强度就已经很大了，要做到午间不打烊，就意味着工作人员连轴转，没有休息时间。为此规划局做了不少工作，现在实行的是常设午间四个窗口不打烊，根据人流变化再做调整。
最难改的是人的思想。政务服务作为优化营商环境的重要组成部分，改革创新应该是长久之计，并且是时创时新，既要跟上形势变化的步伐，踏准工作节奏，不能长期固守过去惯有的工作思维和模式，同时也需要有社会的监督、外部的促动，
2
主持人：无声叫号、午间不打烊、4级咨询调解机制，这些改变中，您认为最走心的是哪一项？
华中师范大学社会学教授 梅志罡
个人觉得，从市民角度来看，午间不打烊的体验感最好。
3
主持人：内行看门道，以硚口区审批局局长的眼光来看，您觉得洪山区审批局这些服务举措的改变，最难的是哪一项？最打动您的是哪一项？
硚口区行政审批局党委书记 局长 李勇
最难的是思想的转变。
最打动我的是洪山区确实在努力去实践“怎样把群众的问题解决得更好”，包括如何搜集意见，怎样把举措落实等等，确实在用心用情用力。
洪山区政务中心在整改中拆除了玻璃挡板，同时也带动了全市类似这样的挡板都整改了。
评论员点评
华中师范大学社会学教授 梅志罡
每一次电视问政，我们都希望通过解决一个部门的问题，带动整体的政务服务工作向前推进。真正地举一反三，就是找到政务服务中有规律性的问题，去破解政务服务中共同的难题，借此，与群众更贴近，服务更贴心。
问政回头看
门开了
2021年8月27日播出的《电视问政：每周面对面》第58期里，讲到了硚口政务中心的门难进、事难办 、政务服务不暖心问题。
问政现场，硚口区行政审批局党委书记局长李勇表示：这个事情看起来小，确实给老百姓带来了不好的影响。反映出我们站在企业和群众的角度关心得不够，办法少态度生硬。
问政过后，针对这个问题硚口区要求区政务服务中心在坚持疫情常态化防控的同时，扩大午间休息区面积，方便办事群众入内休息。
门打开了，服务更要提升。电视问政后，硚口区政务服务中心举一反三，不断完善服务内容，通过精细化的管理，让政务服务更有温度。
一系列细心又暖心的整改举措出台后，前来办事的群众明显感受到更方便、更贴心、更有效率了。
访谈现场
1
主持人：电视问政之后，硚口区政务大厅的一到四楼全部打开了，发生这种改变，起到决定性作用的人是谁？
硚口区行政审批局党委书记 局长 李勇
我觉得是中心负责的同志思想还是不够开放，有顾虑。如果这个顾虑不打消，整改起来还是有难度。当时考虑的是防疫和群众的需求两方面如何统筹？局长这个层面如果包袱打开了，就没什么问题。
2
主持人：副局长把设置困难帮扶窗口，前台急救包、工具包、轮椅这些作为举一反三的整改举措进行了介绍，不知她介绍的是否全面，您是否还有补充？
硚口区行政审批局党委书记 局长 李勇
刚才谈到的是硬件方面、窗口的基础设施的改进，从另外的层面说，更多的是满足群众的需求，业务上更加精细，我们下一步工作的重点是提升智能化。
3
主持人：上一次电视问政现场提到的内资公司设立登记的企业不能网上预审核的问题，您现场并不认为这是工作上的疏漏和缺憾，而是硚口特色。但是问政后的第二天，你们就宣布接入预审系统，预审系统现在进展如何？
硚口区行政审批局党委书记 局长 李勇
湖北省市场监管局已经开发了预审系统，目前已经进入调试阶段，马上可以推广使用了。网上虽然开通了，但是还是存在人机对话不充分的问题，我们区结合自己的特点和市局、省局进行了反复的沟通，全市的第一台个体自助机和企业自助机已经上线了，号称是510，5分钟提交，1秒钟出执照审批，0费用，我们已经开始试点了，效果不错，明年会继续推广。
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