消失的“全网最低价” 欧莱雅危情48小时

无论如何这次风波对于欧莱雅还是造成了不小的影响，社交平台上，不少消费者认为欧莱雅涉及虚假宣传，也有不少声音认为这是品牌和头部主播的博弈。李岩认为，舆论肯定会导致其他一些消费者盲目跟风。“消费者没有办法看清楚整个背后的真相，或者说他们得到的信息是不全面的。”而欧莱雅此次所拿出的解决方案，也是其对于舆论声音的最新应对。

欧莱雅面膜事件并非个例，熬夜抢预售不如直接买？

商家预售后又加码促销的行为并不罕见。

消费者张雪（化名）告诉贝壳财经记者，自己在李佳琦双十一预售直播间抢购了一单（共10盒）蒂佳婷面膜，定金+尾款一共支付了370元，期间除直播间专享优惠券，还叠加了35元付定金立减、90元跨店满减。但在预售过后，蒂佳婷天猫旗舰店在11月2日、11月3日发放了减305元的大额优惠券，而李佳琦直播间优惠券金额仅为140元。

随后，张雪向记者展示了朋友11月份的购买截图，图中订单使用了店铺减305元的优惠券，叠加了46元美妆券、82元跨店满减和1元的红包，最后实付款为119元。朋友的订单，5盒只花了119元，买得少了价格却更低了。按照双十一期间直接购买的价格计算，直接购买比李佳琦直播间每单（共10盒）便宜了130元左右。“我们辛辛苦苦蹲直播间抢预售，结果店家没两天搞了一个大额券”，张雪对此感到非常气愤。然而，目前蒂佳婷已经下架了预售链接，张雪称自己“申保无地、申诉无门”。

对此，11月10日晚，李佳琦在直播间回应称，已经和蒂佳婷品牌方多次协商，决定给每位在直播间消费的顾客送一盒正装面膜作为补偿。蒂佳婷也回应称，此次差价造成的原因，本意是为了吸引更多的用户购买。然而，包括张雪在内的众多消费者对蒂佳婷方的解决方案并不满意，他们认为一盒面膜的补偿远低于130元每单的差价。

鞋服品牌消费者琳琳（化名）告诉记者，自己在斐乐预售时购买了一款热门鞋，付了60元定金。琳琳每天两场蹲守斐乐直播间只为抢一张叠满2000元-700元的优惠券。“我当时定了闹钟，主播说券每场只发100张，减700的券是双十一最低价”。三天后，看了六场直播的琳琳终于抢到了梦寐以求的优惠券，愉快地付了281元的尾款。然而在10月预售结束后，11月2日，斐乐又放出一万张叠满2000元-900元的优惠券。这次的优惠券消费者不用付定金也不用每天蹲点抢便能使用。

另一知名品牌匡威今年也被消费者吐槽了类似问题。匡威爱好者莉莉（化名）向记者展示，今年预售期间自己一口气买了三双匡威——褐色买下来248元，蓝色259元。预售结束，莉莉发现使用自己在直播间蹲到的券直接购买反而更便宜。申请退款后，莉莉重新下单相同的三双鞋子，最后每双平摊下来只要190元。另一消费者小田（化名）也向记者展示，自己抢到直播间1000元-300元券后，再叠加平台活动，最后三双匡威到手价只要511元，平均每双170元左右。

不难发现，这些被消费者吐槽的商家具有共性——预售时宣传最低价，预售后发放优惠力度更大的消费券促销。对此，记者致电12315，接线人员表示，这种情况一般有两种处理方法：一是由12315出面督促消费者和商家和解；二是帮消费者联系市场监管部门通过投诉的方式解决。且这两种解决方法都要历时7天左右。

那么商家预售后加大促销力度的行为是否违规？“随意”限时发放大额优惠券又是否扰乱市场定价？商家退差价又是否应该一视同仁？

对此，北京云嘉律师事务所副主任、中国政法大学知识产权研究中心研究员赵占领认为，商家预售后又加大促销力度并不代表预售时的宣传就是违规的。“只要商家在预售时售卖的价格确实是当时所有在售商家中最低的，便可以宣称全网最低价”。此外，商家限时发放大额优惠券也是一种正常的市场促销行为，且优惠券本身就是一种赠与性质，消费者没有抢到更优惠的价格，损失也应当消费者自己承担。至于退差价则属于商家和消费者之间的承诺，价保政策并非法律强制规定的。

北京大学法学院副院长薛军与赵占领意见相似。薛院长专门研究电商法等相关法律，他认为，商家的上述行为是否违规，主要看直播售卖时是否明确最低价的适用范围。如果主播在直播时明确说明面膜的价格是全年度最低价，则商家后续行为就属于违约，消费者有权要求补差价。民法典规定，如果商家的宣传内容明确具体，并且对当事人订立合同产生了重要影响，则构成合同内容。

薛军表示，主播在直播时承诺“最低价”应该明确说明适用时间范围，类似“史低价”、“全网最低价”等表述带有模糊意味，并不能用来判定违规。消费者在购物时也应该多根据以往经验，不要轻易听信商家的模糊表述。直播抢优惠券的促销手段也是市场经济的正常部分，带有一定的运气成分，是否违法也应该根据商家直播时是否带有明显的欺诈色彩判定，例如不明码标价。“我们要尊重市场（自主调节）规律”。商家并未有违约或者违规行为，但是它的名声会受到影响，“这就是最大的制约因素”。

新京报贝壳财经记者 李梦涵 孙文轩 编辑 岳彩周 校对 危卓

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