邯郸市通报去年消费者权益保护工作情况和今年工作重点

　　3月9日，市政府召开新闻发布会，通报我市2022年全市消费者权益保护工作情况和2023年工作重点任务。

　　2022年，全市市场监管系统共办理各类消费者咨询、投诉举报信息58134件,为消费者挽回经济损失1916.11万元。12345政府服务热线和全国12315平台仍是消费者咨询、投诉举报的主渠道，接收量合计占比达89.7%。

　　2022年，全市消费者权益保护委员会系统共受理消费者投诉1553件，解决率92.21%，为消费者挽回经济损失186万元。

　　2022年，全市市场监管系统以营造安全放心消费环境为目标，深入开展了放心消费创建工作，截至年底，全市放心消费创建示范单位县级1374家、市级442家、推荐省级221家。持续扩大线下无理由退货承诺单位覆盖面，全市参与线下无理由退货承诺实体店共213家，线下无理由退货数量共21428件，退货金额约188万元。大力推动消费维权服务站建设，全市已建立消费维权服务站717个，2022年共受理咨询6151人次、受理投诉3559起，调解消费纠纷3430起，为消费者挽回经济损失66.56万元。

　　今年消费维权年主题是“提振消费信心”。全市消费者权益保护将重点做好以下八方面工作：

　　切实做好3·15期间相关工作。扎实开展系列宣传活动，营造浓厚的社会氛围;畅通12315热线等投诉举报渠道，及时受理、高效处置消费者诉求。

　　深入推进放心消费创建工作。加快推动形成“政府监管、行业自律、企业自治、社会监督、消费者参与”为一体的工作共治格局，全面推进放心消费城市建设，致力打造放心消费城市品牌。

　　强力推进线下无理由退货工作。实现线下无理由退货工作增量、提质、拓面，充分保障消费者线下购物“后悔权”，提升消费者信心。实现无理由退货大中型商超全覆盖，扩大同品牌实体店经营者同城异店、同品牌连锁实体店经营者异地异店统一退货试点范围。

　　持续推进消费维权服务站规范化建设。建立消费维权绿色通道，快速解决争议，有效减少消费维权成本，构建“纠纷不出店、维权在身边”的消费维权新模式。

　　积极培树“最美消费维权人”。在全市继续开展寻找“最美消费维权人”活动，培树消费维权典型，营造保护消费者合法权益的良好氛围。

　　定期发布消费警示提示。通过市局门户网站、微信公众号、报纸、电视及新媒体等定期发布消费维权成果及消费警示提示，教育引导广大消费者绿色消费、文明消费、反对浪费。

　　严厉打击侵害消费者权益违法行为。对涉及人民群众身体健康和生命财产安全、公共安全的特殊行业、重点领域，加强全覆盖重点监管，推动末端发力终端见效工作机制落地见效，坚决守住“四个安全”底线，坚持把食品、药品、重点工业产品、特种设备安全作为统筹发展和安全的有力抓手，切实保障好人民群众生命财产安全。依法查处侵害消费者权益的违法违规行为，进一步净化市场环境，维护广大消费者合法权益。

　　强化消费教育引导和培训工作。广泛开展消费维权进商场、进社区、进乡村等活动，为群众办实事、解难题，引导消费者增强法律意识，提升自我预防风险及依法维权的能力。

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