国家电网：科学合理余缺调剂，确保群众温暖度冬

完善需求侧管理手段

国网上海电力细化编制迎峰度冬有序用电方案，全面开展负荷控制系统可控能力普查，定期开展应急演练，提升实战协同能力。

国网浙江电力开展负荷响应试点交易，探索企业用能权交易；重点监测违规用能项目、高耗能高排放企业，优先保障居民生活、医院和学校等公共事业单位用电。

▲国网江苏金湖县供电公司员工开展线路消缺工作

保障电力可靠供应

国网山东电力科学预测电力供需和新能源发电走势，促使提升机组发电能力，直调机组可用率由最低时的52.5%最高提升至67%。

国网江苏电力实时监视与调整电网运行情况，实时跟踪负荷与新能源出力变化，督促省内火电机组加强运行管理，确保高峰时段能稳发满发。

国网江西电力加强新能源场站功率预测管理，强化准确性分析，指导完善功率预测模型，切实提高场站新能源功率预测水平。

▲国网湖南电力调度控制中心员工监测电网运行情况

回应社会关切 响应客户诉求

营造良好环境

国网冀北电力持续完善服务手段，及时响应客户诉求，回应社会关切；加强值班值守，确保重要场所、重点客户和人民群众可靠用电，创造和谐氛围。

国网客服中心强化服务渠道高效运营，加强95598话务预测及排班管理，动态调整预测模型，确保服务人员应用尽用，提高人工效能。

▲国网北京大兴供电公司员工巡检北京大兴国际机场用电设施

响应客户需求

国网福建电力组织客户走访，加大现场服务力度，主动降低各类生产办公场所用电量，引导社会各界节能降耗。

国网陕西电力进一步提升供电服务质量，优化处置策略，积极争取客户理解。

国网甘肃电力开展电力供应生产值班、用户设备隐患排查，及时响应用户需求。

▲国网新疆乌鲁木齐供电公司员工雪天特巡输电线路，保障客户可靠供电

提供优质服务

国网宁夏电力投入供电服务保障人员1152人次，逐户走访错避峰生产企业及重点企业，全力做好保供电优质服务。

国网新疆电力建立故障抢（急）修处理快速反应机制，落实抢修人员、车辆、物资等保障措施，确保电力故障抢修处理率100%，针对节日期间等话务高峰，科学安排运行值班，确保95598服务热线畅通。

▲国网客服中心工作人员确保95598服务热线畅通

国家电网有限公司将深入落实党中央、国务院关于做好能源保障工作的部署要求，以强烈的政治责任感和使命担当，持续把电力保供作为当前工作的重中之重，坚决打赢供电保障攻坚战，向党和人民交上满意答卷。

来源：国家电网微信公众号

编辑：杨萌

流程编辑：郭丹

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